VR機器のOculus Rift Sを所持しているのだが、15～30分ほど使用していると、

  • 「ザー」だとか「ピー」というノイズ音が大音量で鳴る
  • 画面が暗転したり、真っ白になる
  • 上記現象が起きているときはゲーム内でトラッキングがされない

といった現象がたびたび起きるようになったので、修理を依頼した。

サポートへ問い合わせる

まずは、サポートページからメールで問い合わせることに。

前記の通り、

  • 「ザー」だとか「ピー」というノイズ音が大音量で鳴る
  • 画面が暗転したり、真っ白になる
  • 上記現象が起きているときはゲーム内でトラッキングがされない

という内容を添えて、ログも含めて送付したのが9月3日の深夜。

このときは、1～2週間で解決すると思っていた…。

9月3日

同日中に返信が届き、まずは下記のトラブルシューティングを試してほしいとのことであった。

  • DisplayPort端子の破損の確認
  • Rift S⇔PC間を接続するケーブルの抜き差し（PC・ヘッドセット両側）
  • USB3.0ドライバーとグラフィックスカードのドライバーのアップデート
  • Oculus ドライバーの再インストール
  • ほかのUSB 3.0ポートでの接続
  • 追加のモニターやRiftの取り外し
  • アダプターを使用している場合はDisplayPortに直接接続
  • グラフィックスカードの省電力モードを解除
  • Oculusアプリの「設定」→「一般」→「帯域幅制限」が設定されている場合は「上限なし」にする
  • Oculus アプリの修復（Oculus Installation Softwareをダウンロードし、修復を実行する）
  • Oculusアプリのアンインストールと再インストール

すべて確認・試したが解決せず、解決しない場合は

■Rift Sのご注文番号（Amazon.co.jpの正規品を購入された方は領収書のスクリーンショット画像をお送りください。）
■ご注文者様のお名前（ローマ字表記もお願いします。）
■現在のご住所（郵便番号・ローマ字表記もお願いします。）
■電話番号
■Rift Sの黒い収納ケースの底にシールで貼ってあります、シリアルナンバー（SN:1WMVRから始まるナンバーでございます。）

を送付してほしい、とのことであったので返信。

9月6日

「ヘッドセットに不具合が生じている可能性が高い」とのこと、また「ヘッドセットの無償修理・交換」の提案したいとの返信。 流れとしては、ヘッドセットを香港の倉庫へ返送、３～５営業日で検査、検査終了後、修理品または交換品を返送するとのこと。もちろん承認した。

同日中に、交換手順の流れが送付されてきた。

  1. Rift Sヘッドセットのみ（接顔パーツとケーブルを含みます）を任意のダンボール箱に入れ、梱包材や新聞紙等で固定してください。
  2. 書類を印刷し、集荷時に、書類と製品を担当者にお渡しください。
  3. 書類を印刷し、集荷時に、書類と製品を担当者にお渡しください。
  4. 弊社倉庫にRift Sヘッドセットが到着しましたら、通常３〜５営業日で検査を行った後、修理済み又は交換用の製品をお送り致します。 ご返送期間等含む全体のプロセスを通して、２〜３週間で完了する見込みとなっております。

別のメールで、FedExの伝票、輸出に必要なインボイスが添付されていたので印刷。

FedExに電話し、集荷してほしい旨を伝え、休みの都合で日が開いてしまったが、9月13日に発送。書類は張り付けたりせず、そのまま配達員さんに渡すだけで大丈夫だった。

コロナ禍だったが、9月15日には倉庫へ到着。FedExすごい。

9月27日

そこからしばらく音沙汰無かったが、9月27日に受領メールが到着。

Oculus((シリアル番号)))を2021年9月26日の8:09PMに受領しました。返金処理を行うのに2～3営業日かかります。交換品が発送され次第、または返品に問題がある場合はお知らせします。

10月16日

2週間ほど経ったが、特にメールも無かったため心配になり、状況確認のメールを送信。

専門のチームで内容を確認させていただきますので、今しばらくお待ちください。

とだけ返信があった。

11月11日

それからメールの返信も無かったため、もう一度状況確認のメールを送信。

「最初に2～3週間と案内を受けているが、8週間待っている。遅れがあるのか聞こうと思ったら確認中のまま状況を教えていただけていない。修理の可否も不明。理由がわかれば待てるので状況を教えてほしい。」

私が一番心配していたのは、ヘッドセットが紛失されているのではないか？という部分。

11月12日

別の担当者より返信。

本件につきまして弊社倉庫に確認致しましたところ、Oculus Rift Sの調査の結果、お客様にヘッドドセットの交換品をご用意する必要が出てまいりましたが、現在非常に多くのお問い合わせを頂戴しております関係で、交換品のご用意にお時間を頂戴しております。

11月19日

自動メールにて、交換品の発送通知が届く。FedExでの発送。

REFURBISHED - Oculus Rift S headset (Grade B)

とのことだったので、送ったものを修理した訳ではく、修理済み品のストックと思われる。

11月21日

担当者より、交換品を発送したとのメール。

11月23日

ゆうパックにて交換品が到着。茶箱にヘッドセット、ケーブルが入っていた。もちろん正常動作。

11月25日

3時間ほど試したが、不具合は解決したため、その旨を報告。チケットクローズ。

なかなか待たされたが、コロナ禍であること、販売を終了した製品なので致し方ないと思われる。他のブログを見ていると、Quest 2だとすぐに交換してもらえるようだが・・・。