Amazonで収納家具とインナー、そしてゼリーを購入した。
収納家具はサイズが大きかったためか、ヤマト運輸で別に発送され、翌日に到着。収納家具が到着した日に残りの商品も、Amazonが配送するとのことで発送通知がきた。
いつもは翌々日までには届くのだが、遅延しているとの表示が出たため、待っていたのだがとうとう5日ほどで「お荷物の状況を確認できません」という表示に変わってしまった。
サポートに問い合わせた
まずはGoogle検索で類似事例を探してみた。しかし、見つかるのは「マーケットプレイスで購入した商品が中国発送で、なかなか届かない」という記事ばかりで、Amazonが出品している商品がAmazonの配送で届かないという事例はなかなか見つけられなかった。
とりあえず、どういう状況なのか確認しようと思い、問い合わせボタンを押し、チャットサポートを開いた。
最初はAIでの自動応答だったが、すぐに人間にバトンタッチ。
伝えた内容としては、
- 3つのうち2つの商品が届かない
- 注文番号
- 届かなかった品名
そして、サポートからの結論は
お調べしたところ、商品が「配送業者が荷物を受け取った」かどうかのステータスであることがわかりました。配送中に何かしらのトラブルが生じた可能性がございます。
とのことであった。
返金はスムーズ
いろいろと調べていただいて、できる対応は「商品の再送」または「返金」とのことだった。
本当は再送していただくのがベストなのだろうが、使いたい日に間に合わないため、返金でお願いした。
「クレジットカードに返金」または「ギフト券の残高として返金」が選べるとのことだったので、クレジットカードへの返金でお願いした。
2～3時間ほどたったころ、以下のようなメールが届いた。
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文（注文番号：●●●-●●●●●●-●●●●●●）に対して、お客様へ￥1,796の返金処理が完了しましたので、ご連絡いたします。
これで無事解決。